İade Politikası

1. İade Koşulları

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Satın aldığınız ürünleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade edebilirsiniz:

• Ürünler teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir
• İade edilecek ürünler kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
• Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin ambalajları açılmamış olmalıdır
• Gıda ürünlerinde soğuk zincir bozulmamış olmalıdır

2. İade Süreci

İade işleminizi gerçekleştirmek için izlemeniz gereken adımlar:

1. Hesabım sayfasından "Siparişlerim" bölümüne gidin
2. İade etmek istediğiniz ürünün siparişini seçin
3. "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın
4. İade nedeninizi seçin ve açıklama ekleyin
5. İade kargo kodunuzu alın
6. Ürünü orijinal ambalajında kargo şirketine teslim edin

3. İade Kargo Ücreti

İade kargo ücretleri aşağıdaki durumlara göre belirlenir:

• Ürün ayıplı/hatalı ise kargo ücreti firmamıza aittir
• Cayma hakkı kullanımında kargo ücreti müşteriye aittir
• Yanlış ürün gönderimi durumunda kargo ücreti firmamıza aittir

4. İade Ödemesi

İade ödemeleri aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:

• Ürün kontrolü tamamlandıktan sonra iade işlemi onaylanır
• Ödeme, ürünün ilk alımında kullanılan ödeme yöntemine yapılır
• İade tutarı 14 iş günü içerisinde hesabınıza yansır
• Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde iban bilgisi alınır

5. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmemektedir:

• Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
• Açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
• Özel olarak hazırlanan ürünler
• Son kullanma tarihi geçmiş ürünler

6. İletişim

İade sürecinizle ilgili sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Telefon: +90 (342) 554 20 40
Müşteri Hizmetleri: 09:00 - 18:00 (Hafta içi)